Dix-sept (17) Points Forts de Moov-Bénin

Le groupe Etisalat propose des services de téléphonie mobile et Internet à la population béninoise à travers sa filiale Moov. En qualité de client de l’opérateur Moov-Bénin, j’ai examiné les prestations de ce réseau mobile pour identifier les points forts grâce auxquels il détient l’une des plus importantes parts de marché.

1. 01 | La satisfaction de la demande de SIM et autres produits comme la clef-modem est un point fort du réseau mobile Moov-Bénin. Ceci témoigne d’une bonne attention au potentiel du marché et d’une gestion de stock conséquente. Ce n’est pas comme ailleurs où on vous annonce tout le temps être en rupture de stock.
2. 02 | La SIM de Moov-Bénin indispensable pour accéder à ses services est à un coût abordable. L’acquisition d’une nouvelle SIM est accompagnée d’un crédit de communication d’un montant minimum de cinq cents (500) FCFA. Cette action au départ promotionnelle périodique semble être devenue un principe marketing automatique définitif.
3. 03 | Le réseau mobile Moov-Bénin fait l’effort de réserver un bon accueil aux clients sur les points de vente et dans les agences. On peut noter un comportement professionnel dans le traitement des problèmes des clients. Cela mérite la mention bien; avec la précision: peut mieux faire, évidemment. Quoi, qu’est-ce que vous croyez? Que tout est à la perfection à Moov? Que nenni; loin s’en faut! lol
4. 04 | La récupération d’une SIM dérobée ou égarée ou désactivée est relativement rapide. À la présentation des pièces justificatives nécessaires, on récupère sa SIM dans les plus brefs délais. En fait dans mon cas personnel cela s’est passé le même jour pour récupérer ma SIM égarée deux jours plus tôt. Je profite pour signaler aux abonnés qu’une SIM reste la propriété exclusive de l’opérateur qui est libre d’en revendre le droit d’usage à une autre personne si on ne va pas enclencher la procédure de récupération dans les délais requis.
5. 05 | Sur le plan national la qualité de la communication est bonne, sans bruits parasites et sans anomalies aberrantes. Les dysfonctionnements sont rares sur le réseau fluide et performant de Moov-Bénin. Il y a certes des désagréments causés par des travaux de maintenance ou d’implémentation qui surviennent au moins deux fois au cours d’une année, d’après ce que j’ai noté. Mais ces désagréments sont en général de courte durée et sont donc supportables; sauf pour les clients extrêmement exigeants qui ne tolèrent pas la moindre panne.
6. 06 | La couverture du territoire national est à un niveau qui permet l’accès au réseau Moov dans les agglomérations à taille relativement importante. Dans les endroits reculés tels qu’en rase campagne où j’ai personnellement été et où le signal du réseau Moov-Bénin est faible ou inexistant, il suffit de se déplacer un peu en direction d’une voie principale ou secondaire pour avoir une bonne réceptivité.
7. 07 | La tarification sur le réseau mobile Moov-Bénin est attrayante. Le coût de la communication vocale est abordable et aide une personne à faible revenu comme moi à avoir une dépense de communication supportable. La communication de type texte (SMS) est l’alternative qui permet de communiquer encore à plus moindre frais. Avec Moov-Bénin, on peut acheter du crédit à la mesure de sa bourse. Le minimum de crédit qui était autrefois fixé à cinq cents (500) FCFA a été revu. La possibilité d’achat a été étendue aux crédits de deux cents (200), de cent (100) FCFA, voire de cinquante (50) FCFA, m’a-t-on dit.
8. 08 | Un autre point fort de Moov-Bénin est son service de partage de crédit de communication entre abonnés du même réseau. Ceci repose probablement sur l’idée de solidarité qui permet de venir au secours d’un ami en difficulté. Il s’agit d’un service gratuit dont le procédé est décrit dans un autre article portant sur les codes USSD de quelques services de Moov-Bénin.
9. 09 | Les abonnés de Moov-Bénin peuvent bénéficier de campagnes promotionnelles régulières qui ont souvent lieu à la période des fêtes. Quelques fois des bonus sont accordés en fonction du montant du crédit acheté. Mais ce n’est pas par pure générosité; l’esprit capitaliste est toujours bien présent. On ne peut profiter du bonus qu’après avoir épuisé le principal crédit acheté, ce avant le délai de validité dudit bonus.
10. 10 | Un service d’enregistrement de numéros-complices permet d’avoir une communication à taux préférentiel avec les détenteurs des numéros-complices choisis. On peut ainsi dialoguer plus longtemps avec un correspondant-complice qu’avec un correspondant ordinaire pour le même tarif. Ce service n’est pas facturé aux abonnés.
11. 11 | L’opérateur Moov-Bénin offre un service de notification d’un nouvel appel entrant au moment d’une communication en cours. Le correspondant est mis en attente le temps que le destinataire à l’autre bout prenne l’appel. Je trouve ce service gratuit particulièrement intéressant. Seul bémol, le correspondant reste en attente dans le vide. Moov-Bénin devrait songer ici à une mise en attente musicale.
12. 12 | Les abonnés du réseau mobile Moov-Bénin bénéficient aussi d’un service de notification de correspondants à nouveau joignables. Suite à une tentative infructueuse pour joindre une personne injoignable, Moov-Bénin vous informe dès qu’il devient possible de contacter ladite personne. Ce service n’est pas facturé au client.
13. 13 | L’opérateur de téléphonie mobile Moov-Bénin promet récompenser ses plus fidèles abonnés. Et cette opération est implémentée dans le service Fidelis qui permet des gains de points convertibles en crédit de communication ou en achat sur les points de vente de Moov-Bénin. Mais le processus est trop lourd et ardu pour les clients; pas assez motivant donc.
14. 14 | Il est mis à la portée des abonnés un service qui permet de sauvegarder son répertoire de contacts téléphoniques sur un serveur du réseau. Ainsi en cas de perte des numéros de ses correspondants -par suppression accidentelle, ou perte de SIM, ou autre-, on peut les récupérer auprès de Moov-Bénin. Le service est payant.
15. 15 | Sur le réseau Moov-Bénin, l’abonné a la possibilité de recevoir les instructions dans deux langues internationales au choix: le français et l’anglais. En outre, la palette linguistique offre des langues nationales pour tenir compte de la composition de la clientèle de base. Ne manquent plus que l’espagnol, l’allemand, l’arabe, sans oublier le mandarin pour le plaisir des clients, parlant ces langues, en transit ou en séjour au Bénin. Surtout que la Chine est en train de prendre la place de la première économie mondiale, ce qui demande qu’on lui accorde un peu plus d’attention.
16. 16 | Le réseau mobile Moov-Bénin a obtenu une certification ISO. Ce qui laisse entendre que ce réseau respecte les normes de conformité en matière de fourniture de prestations de services de télécommunication. Pour l’abonné, cela signifie une garantie de la qualité des services (dans l’espace couvert par la certification ISO) pour lesquels il dépense son argent.
17. 17 | Les dons de diverses natures aux couches de la population -constitués de kits scolaires, de matériels informatiques, d’équipements sanitaires-, sont aussi un point en faveur de Moov-Bénin. La contribution à des projets sociaux aux côtés d’ONG et l’organisation d’événements récréatifs sont également à inscrire dans ce point.

Les points forts énumérés constituent ce qu’on pourrait appeler le cercle vertueux du réseau mobile Moov-Bénin. Ils représentent de bonnes raisons de s’abonner au réseau Moov-Bénin. Mais peut-être que vous aurez besoin de connaître également les points faibles avant de vous lancer pour de bon. Je ne mentionne pas dans cet article des services qui à mon sens sont de fausses bonnes idées. Ce sont par exemple la communication à crédit, les appels à prix réduit accordé pour des tranches horaires très tardives, etc. À propos de crédit, un groupe de chanteurs Ivoirien, Les Patrons, chante que l’idée fumeuse d’acheter du crédit à crédit, «ça, c’est faux affaire». Moov-Bénin est-elle au courant?

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